ইঙ্ক প্রশ্নোত্তর সিরিজ | পর্ব ৪
প্রশ্ন ১: আমি যে মেশিনগুলো কিনব সেগুলোর কি কোনো ওয়ারেন্টি আছে?
এ১:হ্যাঁ, অবশ্যই।
সমস্ত YINK প্লটার এবং 3D স্ক্যানারের সাথে একটি১ বছরের ওয়ারেন্টি.
ওয়ারেন্টির মেয়াদ আপনার তারিখ থেকে শুরু হয়মেশিনটি গ্রহণ করুন এবং ইনস্টলেশন ও ক্যালিব্রেশন সম্পন্ন করুন।(ইনভয়েস বা লজিস্টিকস রেকর্ডের ভিত্তিতে)।
ওয়ারেন্টি সময়কালে, পণ্যের গুণগত সমস্যার কারণে কোনো ত্রুটি দেখা দিলে, আমরা সরবরাহ করববিনামূল্যে পরিদর্শন, বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন যন্ত্রাংশএবং আমাদের প্রকৌশলীরা মেরামত কাজটি সম্পন্ন করতে আপনাকে দূর থেকে নির্দেশনা দেবেন।
আপনি যদি স্থানীয় পরিবেশকের মাধ্যমে মেশিনটি কিনে থাকেন তবে আপনি উপভোগ করবেনএকই ওয়ারেন্টি নীতিপরিবেশক এবং YINK আপনাকে সহায়তা করার জন্য একত্রে কাজ করবে।
টিপ:সহজে ক্ষয়যোগ্য যন্ত্রাংশ (যেমন ব্লেড, কাটিং ম্যাট/স্ট্রিপ, বেল্ট ইত্যাদি) সাধারণ ব্যবহার্য সামগ্রী হিসেবে বিবেচিত হয় এবংঅন্তর্ভুক্ত নয়বিনামূল্যে প্রতিস্থাপনের মাধ্যমে। তবে, আমরা এই যন্ত্রাংশগুলো সুস্পষ্ট মূল্য তালিকা সহ মজুত রাখি, যাতে আপনি যেকোনো সময় অর্ডার করতে পারেন।
ওয়ারেন্টির আওতায় অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:
১. মেইনবোর্ড, পাওয়ার সাপ্লাই, মোটর, ক্যামেরা, ফ্যান, টাচ স্ক্রিন এবং অন্যান্য প্রধান ইলেকট্রনিক কন্ট্রোল সিস্টেম।
২. অধীনে সংঘটিত অস্বাভাবিক সমস্যাসাধারণ ব্যবহারযেমন:
স্বয়ংক্রিয় অবস্থান কাজ করছে না
খ. মেশিন চালু করা যাচ্ছে না
গ. নেটওয়ার্কের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে বা ফাইল সঠিকভাবে পড়তে/কাটতে অক্ষম, ইত্যাদি।
যেসব পরিস্থিতি বিনামূল্যে ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে না:
১. ব্যবহার্য সামগ্রী:ব্লেড, কাটিং স্ট্রিপ, বেল্ট, পিঞ্চ রোলার ইত্যাদির স্বাভাবিক ক্ষয়।
২. মানুষের দ্বারা সৃষ্ট সুস্পষ্ট ক্ষতি:ভারী বস্তুর আঘাত, মেশিনটি পড়ে যাওয়া, তরল পদার্থের কারণে ক্ষতি, ইত্যাদি।
৩. গুরুতর অনুপযুক্ত ব্যবহারউদাহরণস্বরূপ:
ক. ভোল্টেজ অস্থিতিশীল থাকা অথবা প্রয়োজন অনুযায়ী মেশিন গ্রাউন্ড না করা।
খ. সরাসরি মেশিনের উপর ফিল্মের বড় অংশ ছিঁড়ে ফেলার ফলে তীব্র স্থির বিদ্যুৎ উৎপন্ন হয় এবং বোর্ডটি পুড়ে যায়।
গ. অনুমতি ছাড়া সার্কিট পরিবর্তন করা অথবা অ-মৌলিক / বেমানান যন্ত্রাংশ ব্যবহার করা
এছাড়াও, যদি বিক্রয়োত্তর সমস্যাগুলি দ্বারা সৃষ্ট হয়ভুল অপারেশনযেমন, এলোমেলোভাবে প্যারামিটার পরিবর্তন, ভুল নেস্টিং/লেআউট, ফিল্ম ফিডিং-এর বিচ্যুতি ইত্যাদি, তারপরেও আমরা পরিষেবা প্রদান করব। বিনামূল্যে রিমোট গাইডেন্স এবং সবকিছু আবার স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরিয়ে আনতে আপনাকে সাহায্য করবে।
যদি গুরুতর অনুপযুক্ত ক্রিয়াকলাপের ফলেহার্ডওয়্যারের ক্ষতি(উদাহরণস্বরূপ, দীর্ঘ সময় ধরে গ্রাউন্ডিং না করা বা মেশিনের ফিল্ম ছিঁড়ে গেলে স্ট্যাটিক ডিসচার্জের কারণে মেইনবোর্ড পুড়ে যেতে পারে), এটি হলোবিনামূল্যে ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয়কিন্তু আমরা তবুও আপনাকে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব উৎপাদন পুনরুদ্ধার করতে সাহায্য করব যার মাধ্যমেক্রয়মূল্যে খুচরা যন্ত্রাংশ + কারিগরি সহায়তা.
প্রশ্ন ২: ওয়ারেন্টি মেয়াদের মধ্যে মেশিনে কোনো সমস্যা হলে আমার কী করা উচিত?
ক২:যদি কোনো ত্রুটি ঘটে, তাহলে প্রথম পদক্ষেপটি হলো:আতঙ্কিত হবেন না।সমস্যাটি লিপিবদ্ধ করুন, তারপর আমাদের প্রকৌশলীর সাথে যোগাযোগ করুন।আমরা নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করার পরামর্শ দিচ্ছি:
তথ্য প্রস্তুত করুন
১. কয়েকটি নিনস্পষ্ট ছবি বা একটি ছোট ভিডিওসমস্যাটি দেখানো হচ্ছে।
২. লিখে নিনমেশিন মডেল(উদাহরণস্বরূপ: YK-901X / 903X / 905X / T00X / স্ক্যানার মডেল)।
৩. এর একটি ছবি তুলুননেমপ্লেটঅথবা লিখে রাখুনক্রমিক সংখ্যা (SN).
৪. সংক্ষেপে বর্ণনা করুন:
ক. যখন সমস্যাটি শুরু হয়েছিল
খ. সমস্যাটি ঘটার আগে আপনি কোন কাজটি করছিলেন
বিক্রয়োত্তর সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন
আপনার বিক্রয়োত্তর সেবা গ্রুপে, আপনার নির্দিষ্ট প্রকৌশলীর সাথে যোগাযোগ করুন। অথবা আপনার বিক্রয় প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করে আপনাকে বিক্রয়োত্তর সেবা গ্রুপে যুক্ত করতে বলুন।
2.ভিডিও, ছবি এবং বিবরণ একসাথে গ্রুপে পাঠিয়ে দিন।
প্রকৌশলী দ্বারা দূরবর্তী রোগ নির্ণয়
আমাদের প্রকৌশলী ব্যবহার করবেনভিডিও কল, রিমোট ডেস্কটপ বা ভয়েস কলধাপে ধাপে সমস্যাটি নির্ণয় করতে আপনাকে সাহায্য করার জন্য:
ক. এটি কি সফটওয়্যার সেটিং-এর কোনো সমস্যা?
খ. এটি কি কোনো পরিচালনগত সমস্যা?
গ. অথবা কোনো নির্দিষ্ট অংশ ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে?
মেরামত বা প্রতিস্থাপন
১.যদি এটি সফ্টওয়্যার/প্যারামিটার সংক্রান্ত সমস্যা হয়:
ইঞ্জিনিয়ার দূর থেকে সেটিংস ঠিক করে দেবেন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, মেশিনটি ঘটনাস্থলেই পুনরুদ্ধার করা যায়।
2.যদি এটি হার্ডওয়্যারের গুণগত সমস্যা হয়:
ক. আমরা করবপ্রতিস্থাপন যন্ত্রাংশ বিনামূল্যে পাঠানরোগ নির্ণয়ের উপর ভিত্তি করে।
খ. যন্ত্রাংশগুলো কীভাবে প্রতিস্থাপন করতে হবে, সে বিষয়ে প্রকৌশলী আপনাকে দূর থেকে নির্দেশনা দেবেন।
গ. আপনার এলাকায় কোনো স্থানীয় পরিবেশক থাকলে, তাঁরা স্থানীয় পরিষেবা নীতি অনুযায়ী অন-সাইট সহায়তাও প্রদান করতে পারেন।
সদয় স্মরণিকা:ওয়ারেন্টি সময়কালে,বিচ্ছিন্ন বা মেরামত করবেন না।মেইনবোর্ড, পাওয়ার সাপ্লাই বা অন্যান্য মূল উপাদান নিজে থেকে পরিবর্তন বা মেরামত করুন। এর ফলে গৌণ ক্ষতি হতে পারে এবং আপনার ওয়ারেন্টি প্রভাবিত হতে পারে। কোনো কার্যক্রম সম্পর্কে অনিশ্চিত থাকলে, অনুগ্রহ করে প্রথমে আমাদের ইঞ্জিনিয়ারের সাথে পরামর্শ করুন।
মেশিনটি পাওয়ার পর যদি দেখি যে পরিবহনের কারণে কোনো ক্ষতি হয়েছে, তাহলে কী হবে?
পরিবহনের সময় কোনো ক্ষতি লক্ষ্য করলে, অনুগ্রহ করেসমস্ত প্রমাণ সংরক্ষণ করুন এবং অবিলম্বে যোগাযোগ করুন।:
আনবক্সিং করার সময়, চেষ্টা করুনএকটি ছোট আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করুনবাইরের বাক্সে বা মেশিনটিতে কোনো স্পষ্ট ক্ষতি দেখতে পেলে, সাথে সাথে তার স্পষ্ট ছবি তুলে নিন।
রাখুনসমস্ত প্যাকেজিং সামগ্রী এবং কাঠের বাক্সএগুলো খুব তাড়াতাড়ি ফেলে দেবেন না।
ভিতরে২৪ ঘন্টাআপনার বিক্রয় প্রতিনিধি বা বিক্রয়োত্তর দলের সাথে যোগাযোগ করুন এবং পাঠান:
ক. লজিস্টিকস ওয়েবিল
খ. বাইরের বাক্স / ভেতরের মোড়কের ছবি
গ. ছবি বা ভিডিও যা দেখাচ্ছেমেশিনে বিস্তারিত ক্ষতি
আমরা লজিস্টিক কোম্পানির সাথে সমন্বয় করব এবং প্রকৃত ক্ষতির ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেব যে...অংশগুলি পুনরায় পাঠানঅথবানির্দিষ্ট কিছু উপাদান প্রতিস্থাপন করুন.
বিদেশী গ্রাহকদের জন্য বিক্রয়োত্তর সেবা
YINK এর উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়েছেবিশ্ববাজারএবং আমাদের বিক্রয়োত্তর সেবা ব্যবস্থাটি বিশেষভাবে বিদেশী ব্যবহারকারীদের জন্য তৈরি করা হয়েছে:
১. সকল মেশিন সমর্থন করেদূরবর্তী রোগ নির্ণয় এবং সহায়তাহোয়াটসঅ্যাপ, উইচ্যাট, ভিডিও মিটিং ইত্যাদির মাধ্যমে।
২. যদি আপনার দেশ/এলাকায় YINK-এর কোনো পরিবেশক থাকে, তাহলে আপনিঅগ্রাধিকার স্থানীয় সহায়তা পান.
৩. মূল খুচরা যন্ত্রাংশ পাঠানো যেতে পারেআন্তর্জাতিক এক্সপ্রেস / বিমান মালবাহীডাউনটাইম যথাসম্ভব কমানো।
সুতরাং বিদেশী ব্যবহারকারীদের বিক্রয়োত্তর সেবার উপর দূরত্বের প্রভাব নিয়ে চিন্তা করার প্রয়োজন নেই।
আপনি যদি আরও বিস্তারিত জানতে চান, তাহলে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন।আমাদের ওয়েবসাইটে একটি অনুসন্ধান ফর্ম জমা দিন অথবা আমাদেরকে হোয়াটসঅ্যাপে বার্তা পাঠান।আমাদের দলের সাথে কথা বলতে।
পোস্টের সময়: নভেম্বর-১৪-২০২৫
