YINK FAQ সিরিজ | পর্ব ৪
প্রশ্ন ১: আমি যে মেশিনগুলি কিনব তার কি কোনও ওয়ারেন্টি আছে?
ক১:হ্যাঁ, অবশ্যই।
সমস্ত YINK প্লটার এবং 3D স্ক্যানার একটি সহ আসে১ বছরের ওয়ারেন্টি.
ওয়ারেন্টি সময়কাল আপনার তারিখ থেকে শুরু হয়মেশিনটি গ্রহণ করুন এবং ইনস্টলেশন ও ক্রমাঙ্কন সম্পূর্ণ করুন(চালান বা লজিস্টিক রেকর্ডের উপর ভিত্তি করে)।
ওয়ারেন্টি সময়কালে, যদি পণ্যের মানের সমস্যার কারণে কোনও ব্যর্থতা দেখা দেয়, আমরা প্রদান করববিনামূল্যে পরিদর্শন, বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন যন্ত্রাংশ, এবং আমাদের প্রকৌশলীরা মেরামত শেষ করার জন্য আপনাকে দূর থেকে গাইড করবেন।
আপনি যদি স্থানীয় পরিবেশকের মাধ্যমে মেশিনটি কিনে থাকেন, তাহলে আপনি উপভোগ করবেনএকই ওয়ারেন্টি নীতি। পরিবেশক এবং YINK আপনাকে সহায়তা করার জন্য একসাথে কাজ করবে।
টিপ:সহজে ব্যবহারযোগ্য যন্ত্রাংশ (যেমন ব্লেড, কাটিং ম্যাট/স্ট্রিপ, বেল্ট ইত্যাদি) সাধারণ ভোগ্যপণ্য হিসেবে বিবেচিত হয় এবংআচ্ছাদিত নয়বিনামূল্যে প্রতিস্থাপনের মাধ্যমে। তবে, আমরা এই যন্ত্রাংশগুলি স্পষ্ট মূল্য তালিকা সহ স্টকে রাখি, যাতে আপনি যে কোনও সময় এগুলি অর্ডার করতে পারেন।
ওয়ারেন্টি কভারেজের মধ্যে রয়েছে:
১. মেইনবোর্ড, পাওয়ার সাপ্লাই, মোটর, ক্যামেরা, ফ্যান, টাচ স্ক্রিন এবং অন্যান্য প্রধান ইলেকট্রনিক নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা।
২. অস্বাভাবিক সমস্যা দেখা দেয়স্বাভাবিক ব্যবহার, যেমন:
ক. অটো-পজিশনিং কাজ করছে না
খ. মেশিন চালু হতে পারে না
গ. নেটওয়ার্কের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে না পারা বা ফাইলগুলি সঠিকভাবে পড়তে/কাটতে না পারা ইত্যাদি।
যেসব পরিস্থিতি বিনামূল্যের ওয়ারেন্টি দ্বারা আচ্ছাদিত নয়:
১.ভোগ্যপণ্য:ব্লেড, কাটিং স্ট্রিপ, বেল্ট, পিঞ্চ রোলার ইত্যাদির প্রাকৃতিক ক্ষয়।
২. স্পষ্টতই মানুষের ক্ষতি:ভারী বস্তুর আঘাত, মেশিন পড়ে যাওয়া, তরল ক্ষতি ইত্যাদি।
৩. গুরুতর অনুপযুক্ত ব্যবহার, উদাহরণস্বরূপ:
ক. অস্থির ভোল্টেজ অথবা প্রয়োজন অনুসারে মেশিন গ্রাউন্ড না করা
খ. মেশিনে সরাসরি ফিল্মের বৃহৎ অংশ ছিঁড়ে ফেলা, শক্তিশালী স্ট্যাটিক সৃষ্টি করা এবং বোর্ড পুড়িয়ে ফেলা
গ. অনুমতি ছাড়া সার্কিট পরিবর্তন করা অথবা অ-মূল / অমিল অংশ ব্যবহার করা
এছাড়াও, যদি বিক্রয়োত্তর সমস্যাগুলি এর কারণে হয়ভুল অপারেশন, যেমন এলোমেলোভাবে প্যারামিটার পরিবর্তন, ভুল নেস্টিং/লেআউট, ফিল্ম ফিডিং ডেভিয়েশন ইত্যাদি, আমরা এখনও প্রদান করব বিনামূল্যে দূরবর্তী নির্দেশিকা এবং সবকিছু স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরিয়ে আনতে সাহায্য করবে।
যদি গুরুতর অনুপযুক্ত অপারেশনের ফলেহার্ডওয়্যার ক্ষতি(উদাহরণস্বরূপ, দীর্ঘ সময় ধরে গ্রাউন্ডিং না থাকা বা মেশিনে ফিল্ম ছিঁড়ে যাওয়ার কারণে স্ট্যাটিক ডিসচার্জ মেইনবোর্ড পুড়ে যায়), এটি হলবিনামূল্যের ওয়ারেন্টি দ্বারা আচ্ছাদিত নয়। কিন্তু আমরা আপনাকে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব উৎপাদন পুনরুদ্ধার করতে সাহায্য করবখরচে খুচরা যন্ত্রাংশ + প্রযুক্তিগত সহায়তা.
প্রশ্ন ২: ওয়ারেন্টি সময়কালে মেশিনে সমস্যা হলে আমার কী করা উচিত?
ক২:যদি কোনও ত্রুটি দেখা দেয়, তাহলে প্রথম পদক্ষেপ হল:আতঙ্কিত হবেন না।সমস্যাটি রেকর্ড করুন, তারপর আমাদের ইঞ্জিনিয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন।আমরা নীচের পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করার পরামর্শ দিচ্ছি:
তথ্য প্রস্তুত করুন
১. বেশ কয়েকটি নিনপরিষ্কার ছবি অথবা একটি ছোট ভিডিওসমস্যাটি দেখাচ্ছে।
২. লিখুনমেশিন মডেল(উদাহরণস্বরূপ: YK-901X / 903X / 905X / T00X / স্ক্যানার মডেল)।
৩.এর একটি ছবি তুলুননামফলকঅথবা লিখে রাখুনসিরিয়াল নম্বর (SN).
৪..সংক্ষেপে বর্ণনা করুন:
ক. যখন সমস্যা শুরু হয়েছিল
খ. সমস্যাটি হওয়ার আগে আপনি কোন অপারেশন করছিলেন?
বিক্রয়োত্তর সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন
১. আপনার বিক্রয়োত্তর পরিষেবা গোষ্ঠীতে, আপনার নিবেদিতপ্রাণ প্রকৌশলীর সাথে যোগাযোগ করুন। অথবা আপনার বিক্রয় প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করুন এবং তাদের কাছে আপনাকে বিক্রয়োত্তর পরিষেবা গোষ্ঠীতে যুক্ত করতে সাহায্য চাইতে বলুন।
2.গ্রুপে একসাথে ভিডিও, ছবি এবং বিবরণ পাঠান।
প্রকৌশলী দ্বারা দূরবর্তী রোগ নির্ণয়
আমাদের প্রকৌশলী ব্যবহার করবেনভিডিও কল, রিমোট ডেস্কটপ অথবা ভয়েস কলধাপে ধাপে সমস্যা নির্ণয়ে আপনাকে সাহায্য করার জন্য:
ক. এটি কি সফ্টওয়্যার সেটিং সমস্যা?
খ. এটা কি অপারেশনের সমস্যা?
গ. নাকি কোন নির্দিষ্ট অংশ ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে?
মেরামত বা প্রতিস্থাপন
১.যদি এটি একটি সফ্টওয়্যার/প্যারামিটার সমস্যা হয়:
ইঞ্জিনিয়ার দূর থেকে সেটিংস সামঞ্জস্য করবেন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, মেশিনটি ঘটনাস্থলেই পুনরুদ্ধার করা যেতে পারে।
2.যদি এটি একটি হার্ডওয়্যার মানের সমস্যা হয়:
ক. আমরা করবপ্রতিস্থাপন যন্ত্রাংশ বিনামূল্যে পাঠানরোগ নির্ণয়ের উপর ভিত্তি করে।
খ. যন্ত্রাংশ কীভাবে প্রতিস্থাপন করতে হবে সে সম্পর্কে ইঞ্জিনিয়ার আপনাকে দূর থেকে নির্দেশনা দেবেন।
গ. যদি আপনার এলাকায় কোন স্থানীয় পরিবেশক থাকে, তাহলে তারা স্থানীয় পরিষেবা নীতি অনুসারে সাইটে সহায়তা প্রদান করতে পারে।
সদয় অনুস্মারক:ওয়ারেন্টি সময়কালে,খুলে ফেলবেন না বা মেরামত করবেন নামেইনবোর্ড, পাওয়ার সাপ্লাই বা অন্যান্য মূল উপাদানগুলি নিজেই ব্যবহার করুন। এর ফলে গৌণ ক্ষতি হতে পারে এবং আপনার ওয়ারেন্টি প্রভাবিত হতে পারে। যদি আপনি কোনও অপারেশন সম্পর্কে অনিশ্চিত থাকেন, তাহলে প্রথমে আমাদের ইঞ্জিনিয়ারের সাথে পরামর্শ করুন।
মেশিনটি পাওয়ার সময় যদি আমি শিপিংয়ে ক্ষতি দেখতে পাই?
পরিবহনের সময় যদি আপনি ক্ষতি লক্ষ্য করেন, তাহলে অনুগ্রহ করেসমস্ত প্রমাণ রাখুন এবং অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।:
আনবক্সিং করার সময়, চেষ্টা করুনএকটি ছোট আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করুনযদি আপনি বাইরের বাক্সে বা মেশিনে কোনও স্পষ্ট ক্ষতি দেখতে পান, তাহলে অবিলম্বে পরিষ্কার ছবি তুলুন।
রাখুনসমস্ত প্যাকেজিং উপকরণ এবং কাঠের বাক্স. খুব তাড়াতাড়ি ফেলে দেবেন না।
মধ্যে২৪ ঘন্টা, আপনার বিক্রয় প্রতিনিধি বা বিক্রয়োত্তর দলের সাথে যোগাযোগ করুন এবং পাঠান:
ক. লজিস্টিকস ওয়েবিল
খ. বাইরের বাক্স / ভেতরের প্যাকেজিংয়ের ছবি
গ. ছবি বা ভিডিও যা দেখায়মেশিনের বিস্তারিত ক্ষতি
আমরা লজিস্টিক কোম্পানির সাথে সমন্বয় করব এবং প্রকৃত ক্ষতির উপর ভিত্তি করে সিদ্ধান্ত নেব যেযন্ত্রাংশ পুনরায় পাঠানঅথবাকিছু উপাদান প্রতিস্থাপন করুন.
বিদেশী গ্রাহকদের জন্য বিক্রয়োত্তর পরিষেবা
YINK এর উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়েছেবিশ্ব বাজার, এবং আমাদের বিক্রয়োত্তর ব্যবস্থা বিশেষ করে বিদেশী ব্যবহারকারীদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে:
1. সমস্ত মেশিন সমর্থন করেদূরবর্তী রোগ নির্ণয় এবং সহায়তাহোয়াটসঅ্যাপ, উইচ্যাট, ভিডিও মিটিং ইত্যাদির মাধ্যমে।
2. যদি আপনার দেশ/এলাকায় YINK পরিবেশক থাকে, তাহলে আপনিঅগ্রাধিকার ভিত্তিতে স্থানীয় সহায়তা পান.
3. মূল খুচরা যন্ত্রাংশ পাঠানো যেতে পারেআন্তর্জাতিক এক্সপ্রেস / বিমান মালবাহীযতটা সম্ভব ডাউনটাইম কমাতে।
তাই বিদেশী ব্যবহারকারীদের বিক্রয়োত্তর পরিষেবার উপর দূরত্বের প্রভাব সম্পর্কে চিন্তা করার দরকার নেই।
আপনি যদি আরও বিস্তারিত জানতে চান, তাহলে নির্দ্বিধায়আমাদের ওয়েবসাইটে একটি অনুসন্ধান ফর্ম জমা দিন অথবা হোয়াটসঅ্যাপে আমাদের একটি বার্তা পাঠানআমাদের দলের সাথে কথা বলতে।
পোস্টের সময়: নভেম্বর-১৪-২০২৫
